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카왈 프리트(Kawal Preet) 페덱스익스프레스 아시아 태평양·중동·아프리카(AMEA) 지역 회장은 “우리의 데이터에 따르면 오늘날 아시아 중소기업이 직면한가장 시급한 비즈니스 과제는 경제 역풍과 글로벌 경쟁이다. 동남아시아 시장은 현재 전 세계 다른 많은 지역보다 빠르게성장하고 있으므로 아시아 역내 무역에 집중하는 것이 합리적이다"라며, “그러나 지역 및 양자 간 무역 협정이 증가하고있음에도 불구하고 국제 시장 진입 장벽을 극복하기 위해 해야 할 일이 남아 있다. 복잡한 통관 규정 해결 방법에 대한이해는 페덱스와 같은 전문 파트너가 중소기업이 핵심 강점에 집중할 수 있도록 가치를 더할 수 있는 분야다"라고전했다.
중소기업의 비즈니스 우선순위로 가장 높은순위를 차지한 것은 고객 경험 향상(57%)이다. 소기업은 일반적으로 연간 IT 예산 총액의 5%만을 디지털 거래 역량에투자하지만, 디지털 기술은 분석, 머신러닝, 인공지능(AI), 실시간 추적 및 가시성 솔루션, 직원 역량 강화를 위한기술 교육에 적용함으로써 고객 경험 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 기술의 잠재력은 분명하지만응답자의 거의 4분의 3(71%)이 디지털 전략을 개발하거나 구현하는 것이 가장 큰 과제라고 답했으며, 보안 위협완화(65%)와 기존 시스템 업그레이드 비용(64%)이 그 뒤를 이었다.
전문 기술과 비용이 부담스러운 경우,자체적으로 사용하거나 통합할 수 있는 디지털 도구와 플랫폼을 보유한 파트너를 선택하면 디지털 전환을 간소화할 수있다.
